LusitaniaEstamos aqui para ajudar.
Tem uma dúvida sobre a Lusitania ou sobre a sua conta? A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos assim que possível.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Apoio por email - [email protected] | Dúvidas sobre a conta, verificação, levantamentos | Respondemos normalmente dentro de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar oralmente | Horário de apoio: segunda a sexta, 9:00-18:00 |
| Abuse report - /denunciar-abuso | Personificação, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao contactar-nos
Que canal usar
O email é indicado para tudo o que envolva um documento anexo - verificações de identidade, uma questão sobre um levantamento, uma dúvida sobre um extrato. O formulário de contacto telefónico serve para o resto, porque a maioria das dúvidas sobre a conta se resolve mais depressa em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens escritas.
Fora do horário de funcionamento
As mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Informações úteis a incluir
O email registado na conta e a data aproximada do que está a perguntar são suficientes para localizarmos a sua conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código de uso único - nenhum membro da nossa equipa lhos vai pedir.
Se algo parecer suspeito
Reporte no mesmo dia. Qualquer situação com um pagamento que não reconheça é tratada de imediato, sem entrar na fila normal.
Antes de nos escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e confirmar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. - custos, levantamentos, verificação e valores mínimos.
- Simples do início ao fim. - o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing - o que é gratuito e onde pode surgir um custo.